Обращение к клиентам в связи с текущей эпидемиологической ситуацией

Уважаемые Застрахованные!

Эволюция вируса COVID-19 привела к возникновению нового штамма «Омикрон», что ведет к ухудшению эпидемиологической ситуации по всему миру и существенно повышает нагрузку на системы здравоохранения всех стран, не исключая Россию.

Мы делаем все возможное, чтобы организовывать своевременную медицинскую помощь нашим застрахованным. Однако, ввиду объективных сложностей вынуждены проинформировать Вас о сложившейся ситуации.

В процессе дозвона в службу «Ассистанс» входящий звонок «продвигается» к началу очереди, поэтому рекомендуем не прерывать звонок, набирая номер повторно, а дождаться ответа врача-диспетчера; обращение будет принято.
В создавшихся условиях убедительно просим Вас, при симптомах ОРВИ использовать следующие дополнительные возможности для организации данных услуг по ДМС: 

1. Направлять заявку на сайт Компании www.medexpress.ru, заполнив краткую форму «Запись к врачу онлайн»
2. Запись к врачу через «Личный Кабинет»
3. Запись к врачу через «Мобильное приложение»
4. Самостоятельное обращение через регистратуру при наличии в программе клиник прямого доступа
5. Консультации с терапевтами при наличии в программе опции «Телемедицина»

Учитывая взрывной рост заболеваемости в Санкт-Петербурге и России, отмечаются проблемы с доступностью вызова врача на дом и скорой медицинской помощи из коммерческих клиник города. Мы прилагаем все усилия для выполнения взятых на себя обязательств, но возможности клиник города ограничены из-за увеличения потока обращений не только застрахованных по ДМС, но и остальных жителей Санкт-Петербурга и пригородов.

Для оптимизации оказания Застрахованным необходимой медицинской помощи САО «Медэкспресс» ведёт работу с Лечебными Учреждениями по расширению списка медицинских услуг, не требующих дополнительного согласования со Страховой Компанией, увеличению количества сотрудников диспетчерской Службы «Ассистанс».

Мы искренне верим, что в ближайшее время данная чрезвычайная ситуация закончится и мы, и наши клиники-партнеры вернемся к обычному режиму работы обслуживания застрахованных.

САО «Медэкспресс» приносит свои извинения за доставленные неудобства и негативные переживания, полученные при организации медицинских услуг по полису ДМС.

С уважением,
Президент САО «Медэкспресс»
Дубенский Е.Н.