Вопросы и ответы
Ниже приведены ответы на наиболее часто поступающие вопросы об оформлении электронных полисов ОСАГО:
1.Зависит ли стоимость полиса ОСАГО от способа его оформления?
Стоимость полиса ОСАГО не зависит от способа его оформления и рассчитывается по единым тарифам и коэффициентам, утвержденным законодательно.
2.Представляется ли скидка за безаварийность при оформлении электронного полиса ОСАГО?
Для определения класса автоматически отправляется запрос в АИС РСА, и при расчете страховой премии используется значение КБМ, присвоенное АИС РСА.
3. Что делать, если оформленный и оплаченный полис не пришел на электронную почту?
Отправьте запрос на электронную почту eosago@medexpress.ru с описанием проблемы. Наш специалист отправит документ повторно.
Также Вы всегда можете распечатать полис из Личного кабинета.
4. Я не согласен с КБМ, устанавливающимся при расчете полиса. Что делать?
Уведомляем Вас о наличии возможности по проверке и изменению значения КБМ на безвозмездной основе посредством обращения в страховую организацию или к оператору АИС ОСАГО.
С 01 декабря 2015 года осуществляется упрощенный алгоритм обращений граждан при их несогласии с примененным значением КБМ. При несогласии с примененным страховщиком значением коэффициента КБМ рекомендуем обращаться непосредственно в страховую организацию, с которой Вы заключили или собираетесь заключить договор.
При получении соответствующего заявления страхователя страховая организация направляет Запрос на проверку значения коэффициента КБМ в АИС РСА, и если полученное значение КБМ не совпадет с примененным страховщиком, страховщик применяет новое значение КБМ, которое будет учитываться как в текущем договоре, так и в заключенных позднее (при условии отсутствия заявленных впоследствии убытков).
В этой связи при несогласии с примененным САО "Медэкспресс" значением коэффициента КБМ по действующему или заключаемому договору, Вы можете направить соответствующее Заявление.
Ваш запрос будет обработан в кратчайшие сроки при минимальных усилиях с Вашей стороны.
Прием Заявлений осуществляется:
- по электронной почте eosago@medexpress.ru
- в офисе страховщика
5. Как подтвердить сотруднику ГИБДД, что у меня есть электронный полис?
Рекомендуем распечатать полученный электронный полис и иметь его в машине, когда Вы находитесь за рулем. Сотрудники ДПС осуществляют проверку наличия полисов ОСАГО у владельцев транспортных средств, заключивших договор ОСАГО в виде электронного документа, с использованием специального ресурса в сети ИМТС МВД России.
6. Куда обращаться при проблемах с оформлением электронного полиса ОСАГО?
По всем вопросам, связанным с заключением электронных договоров ОСАГО, пожалуйста, обращайтесь по электронной почте eosago@medexpress.ru или по телефону 8 800 200 33 03.
7. Почему у меня не меняется статус проекта?
Для обновления статуса нажмите кнопку «Обновить статус».
8. Как внести изменения в действующий электронный полис?
Для внесения изменений в договор ОСАГО, заключенный в виде электронного полиса, Вы можете:
- Обратиться с соответствующим заявлением в любой офис страховой компании САО «Медэкспресс»
Адреса офисов размещены на сайте www.medexpress.ru в разделе «Контакты» - Оформить самостоятельно дополнительно соглашение через Личный кабинет. Инструкция по оформлению электронного полиса ОСАГО (в том числе по внесению изменений) размещена на сайте www.medexpress.ru в разделе «Электронный полис»
9. Не проходит оплата. Что делать?
Если после нажатия кнопки "Оплатить" на экране появилась ссылка на модуль оплаты Сбербанка, и после нажатия на ссылку ничего не происходит, скопируйте эту ссылку и вставьте ее в новую вкладку браузера. Или зайдите в личный кабинет е-ОСАГО и произведите оплату из другого браузера или с другого компьютера.
Если эта ссылка не появляется или возникли другие проблемы при оплате, то необходимо зайти в личный кабинет е-ОСАГО и произвести оплату в другом браузера или с другого компьютера.